Refund policy

Remboursement et Échange Garantie 14 jours

Dernière mise à jour : 04-05-2026

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande (date indiquée par le suivi du colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse :

📩 contact@mellowe.fr

Conditions de retour et de remboursement

Les produits retournés doivent être :

  • dans leur état d’origine,
  • non portés (en dehors de l’essayage),
  • non lavés,
  • non endommagés,
  • et retournés complets, avec l’ensemble des éléments reçus (ex. Guide Mellowé, accessoires, sachet plastique, étiquettes).

Le consommateur doit retourner le bien sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle il a notifié sa décision de rétractation. Le délai de rétractation court à compter de la réception du produit.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra :

  • faire l’objet d’un refus de remboursement, ou
  • d’un remboursement partiel, correspondant à la dépréciation constatée du produit.

En cas de dommage constaté lors du retour (au-delà d’un usage normal d’essayage), le remboursement pourra être partiel ou refusé. Une retenue correspondant à la dépréciation réelle du produit pourra être appliquée. Lorsque la remise en état du produit engendre des frais supérieurs au montant initialement remboursable, une participation financière pourra être demandée au client.

Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué :

  • après réception et vérification du produit retourné,
  • via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat,
  • dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Tout retour doit obligatoirement être effectué avec un numéro de suivi, à transmettre à notre service client.

Échanges (taille / couleur)

  • Les échanges suivants pourront être facturés, incluant :
    • les frais de retour,
    • et les frais de réexpédition, selon le transporteur choisi.

⚠️ Pour les commandes en précommande, les échanges dépendent des disponibilités. En l’absence de stock, un échange différé ou un avoir pourra être proposé.

Produits défectueux ou non conformes

Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande :

  • merci de nous contacter à contact@mellowe.fr, en joignant des photos ou vidéos à l’appui,
  • aucune participation financière ne vous sera demandée.

Selon votre préférence et la situation, nous procéderons à :

  • un remplacement,
  • ou un remboursement.

Les frais liés à un retour pour produit défectueux sont entièrement pris en charge par Mellowé.

Demande de retour ou d’échange

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée par email à l’adresse suivante :

📩 contact@mellowe.fr

Un formulaire de retour vous sera transmis afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions.

Expédition

Les commandes (hors précommandes) sont expédiées sous 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Les délais de livraison en France sont estimés entre 5 et 10 jours ouvrés.

Notre engagement

Chaque demande est traitée avec attention.

Si votre situation est particulière ou si vous avez un doute, notre service client reste disponible afin de trouver une solution juste et adaptée, dans le respect de nos engagements et de nos valeurs.