Dernière mise à jour : 07-02-2026

1. Zones de livraison

Mellowé expédie ses produits :

• en France métropolitaine
• dans certains pays d’Europe

Les zones exactes peuvent évoluer et sont précisées lors de la commande.

2. Transporteur

Les livraisons sont assurées par GOFO, à domicile ou en point relais selon le mode choisi lors de la commande.

3. Délais d’expédition

Commandes standard (hors précommande) : expédiées sous 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Précommandes : expédiées selon la date estimative indiquée lors de la commande. Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent évoluer.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés entre 5 et 10 jours ouvrés après expédition.

Les produits sont expédiés dans un délai de 48h. Livrés dans un délai usuel de 5 à 10 jours avec un maximum de 30 jours, conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation. 

Les délais de livraison indiqués sont fournis à titre estimatif. Un retard de livraison ne peut donner lieu à une indemnisation ou compensation, tant que le délai maximal légal de livraison n’est pas dépassé.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison :

• peuvent être offerts dans le cadre d’opérations promotionnelles,
• peuvent varier selon la période, la destination ou le mode de livraison.

Les frais applicables sont toujours indiqués avant la validation de la commande.

6. Suivi de commande

Un numéro de suivi est envoyé automatiquement par email dès l’expédition de la commande.

Le suivi de l’acheminement du colis est assuré par le transporteur. Mellowé reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise effective du colis au client.

7. Tentatives de livraison et colis non livrés

Le transporteur effectue plusieurs tentatives de livraison (généralement jusqu’à trois).

En cas de :

• adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client,
• absence répétée lors des tentatives de livraison,
• non-retrait du colis en point relais dans les délais impartis,
• absence de réponse aux sollicitations du transporteur,

le client sera informé du retour du colis et les frais de réexpédition ou de retour pourront être à la charge du client.

8. Colis perdus, endommagés ou volés

Colis perdu

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, Mellowé en assume la responsabilité et proposera un renvoi ou un remboursement.

Colis endommagé

Le client est invité à signaler tout dommage dans les plus brefs délais, avec photos à l’appui.

Colis indiqué comme livré

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques intervient lorsque le client (ou un tiers désigné) prend physiquement possession du produit.

En cas de vol après livraison, Mellowé ne pourra être tenue responsable, sauf preuve contraire.

9. Précommandes

Les produits en précommande sont fabriqués à la demande.

• Les délais sont estimatifs.
• Les échanges ne peuvent être garantis et dépendent des disponibilités.
• Les retours restent possibles conformément à la politique de remboursement

10. Contact

Pour toute question liée à la livraison :

📩 contact@mellowe.fr